“信息技术服务管理体系”，是面向机构的IT服务管理标准。它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。提出了服务文化，提供了满足业务需求的服务的方法论和管理方式的优先权。
获得认证，意味着您的组织达到了世界公认的领先的IT服务管理标准，意味着您的服务管理采用于IT服务管理最佳实践，确保为客户提供有效的、可靠的IT服务。
ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。
ISO20000信息技术服务管理认证介绍
一、ISO/IEC20000包含以下两个方面的内容
1. ISO/IEC20000-1是一个正式规范，明确了组织向客户提供品质合格的管理服务的要求。
2. ISO/IEC20000-2是一项行为准则，描述了ISO/IEC20000-1范围内的服务管理的最佳范例。
二、ISO/IEC20000-1于2018年9月发布更新
1. 自ISO/IEC20000-1:2011上次审查和修订该标准至今已有7年。新版标准已于2018年9月15日发布，转换期为标准发布后的3年。转换期截止后，依据ISO/IEC20000-1:2011版标准的认证证书将作废或撤销，这也就意味着已获证企业需要在2021年9月15日之前完成转版审核。
2. 新版本ISO/IEC20000-1:2018的变化方向和高阶结构与其他新版ISO管理体系标准（如ISO9001:2015和ISO/IEC27001:2013）采用的通用核心文本及定义相一致。
三、ISO/IEC20000-1:2018版本的关键变化
1. 与管理系统的整合；
2. 术语和定义的变化；
3. 尽量减少了所需的文档信息；
4. 调整了条款的顺序；
5. 更全面的IT服务视角；
6. 增加新要求。
ISO20000质量管理体系认证优势
- 得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；
- 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；
- 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；
- 持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；
- 提高项目的可提供性并确保如期交付；
- 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力；
- 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；
- 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标；
- 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险；
- 易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等；
- 将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；
- 提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；
- 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。
ISO20000信息技术服务管理认证条件
1、企业需持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》等有效资质文件；
2、申请方应按照国际有效标准（ISO/IEC20000-2005）的要求在组织内建立质量管理体系，并实施运行至少3个月以上；
3、至少完成一次内部审核，并进行了有效的管理评审；
4、管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。
ISO20000信息技术服务管理认证流程
1、按照ISO20000标准要求建立体系框架；
2、体系建立后，需要运行一段时间，最少三个月，产生三个月的运行记录；
3、向认证机构递交审核申请；
4、认证机构评估费用和正式审核时间；
5、认证机构将进行预审，在正式审核前排除一些重大的确失，同时让客户熟悉审核的方法危险评估，审查方针，范围和采用的程序。检查体系中遗漏和繁琐需要修改的地方；
6、认证机构将进行第二阶段审核，主要进行实施审核，查看程序规定的执行情况。认证机构通常将现场审核并给出建议；
7、如果能顺利完成审核，在确定清楚认证范围后，发放信息技术服务管理体系证书。在满足持续审核情况下，三年有效。
ISO20000信息技术服务管理认证多少钱？
三体系认证是企业最基本的认证，费用不高。需根据具体公司要求进行报价。
ISO20000信息技术服务管理认证常见问题
ISO20000认证包括哪些种类?认证证书是由什么机构发放的?
ISO20000资格认证可以大体上分为两大方面，一方面是针对于个人发放的，针对个人的认证又分别包括由EXIN提供的基于ISO/IEC20000的IT服务管理认证体系(分为基础认证，专业认证以及审核员方向和咨询师方向的认证)和由RCB提供的ISO20000主任审核员与ISO20000内审员两个认证类别;另一方面是针对于企业发放的，是对认证申请企业获得IT服务管理流程标准的资历证明，证书发放单位都为由itSMF授权的RCB机构代理发放的。
ISO20000认证体系申请资料有那些？
1.营业执照副本
2.许可证资质副本等【若有生产许可资质的企业需要】
3.认证申请书
4.认证合同【一式两份】
5.管理手册
ISO20000认证流程是怎样的？
1.先签订辅导合同，我司收到首款后，辅导老师去上门实地或远程辅导，收集资料。
2.提交认证申请，在准备资料的同时，认证申请在审批，待确定的审核时间下来，我司会通知，确定最终审核时间。
3.审核老师进场，辅导老师在现场协助贵司，双方配合以便顺利通过本次审核，一般审核结束后15天左右证书会出来。
4.证书扫描件发送，企业安排尾款，然后证书及发票快递给您。
ISO20000认证证书办理需多长时间？
1.简单辅导型：单体系1个月左右，双体系1.5半个左右，三体系2个月左右，具体以各认证机构审核安排为准。
2.系统培训型：如果需要好好做，导入培训，系统辅导，周期大概是3个月左右。
ISO20000认证是否要年审？
1.每年要进行监督审核。
ISO20000认证办理的付款方式是怎样的？
1.合同签订三日内50%，证书扫描件下来50%。
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